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六西格瑪培訓
張馳專欄
實施六西格瑪管理只是統計學的應用嗎?

發布時間:2020-02-21  來源:張馳   點擊:

大部分人對六西格瑪管理都存在很多認知上的誤解;比如說:只有優秀的組織才能成功實施六西格瑪管理、六西格瑪管理主要是統計學方面的應用、推行六西格瑪管理就行選項目,做項目之類的工作;然而,真的如你所理解的一樣嗎?張馳咨詢今天為大家簡單闡述六西格瑪管理的特點和人們對六西格瑪管理的誤解作詳細解釋。

一、六西格瑪管理的特點

  
(1) 是以顧客為關注焦點的管理理念
六西格瑪管理是以顧客為中心,關注顧客的需求。假如顧客買一輛摩托車要考慮30個因素,這就需要去分析這30個要素中哪一個最重要,通過一種計算,找到最佳組合。因此六西格瑪是根據顧客的需求來確定管理項目,將重點放在顧客最關心。對組織影響最大的方面。
 
(2) 通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業績提升
六西格瑪項目瞄準的目標有兩個,一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領市場。開拓市場,從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本,尤其是不良質量成本損失COPQ(COST OF POOR QUALITY),從而增加組織的收入。
  
(3) 注重數據和事實,使管理成為一種真正意義上基于數字上的科學
六西格瑪管理方法是一種高度重視數據,依據數字。數據進行決策的管理方法,強調“用數據說話”。“依據數據進行決策”,“改進一個過程所需要的所有信息,都包含在數據中”。另外,它通過定義“機會”與“缺陷”,通過計算DPO( 每個機會中的缺陷數〉,達到消除或減少工作差錯及產品缺陷的目的。
  
(4) 是一種以項目為驅動力的管理方法
六西格瑪管理方法的實施是以項目為基本單元。通過一個個項目的實施來實現。通常項目是以黑帶為負責人,牽頭組織項目團隊通過項目成功完成來實現產品或流程的突破性改進。
  
(5) 實現對產品和流程的突破性質量改進
六西格瑪項目的一個顯著特點是項目的改進都是突破性的。通過這種改進能使產品質量得到顯著提高,或者使流程得到改造。從而使組織獲得顯著的經濟利益,實現突破性改進是六西格瑪的一大特點,也是組織業績提升的源泉。
  
(6) 遵循 DMAIC 的改進方法
六西格瑪有一套全面而系統地發現。分析。解決問題的方法和步驟,這就是 DMAIC 改進方法。
 
(7) 強調骨干隊伍的建設
六西格瑪管理方法比較強調骨干隊伍的建設,其中,倡導者,黑帶大師,黑帶,綠帶是整個六西格瑪隊伍的骨干,對不同層次的骨干進行嚴格的資格認證制度。如黑帶必須在規定的時間內完成規定的培訓,并主持完成一項增產節約幅度較大的改進項目。
 

二、在實施六西格瑪管理中應避免的認識上的誤區

(1) 誤區之一:只有優秀的組織才能成功地實施六西格瑪管理
  

我國的許多組織在推行六西格瑪管理方法時,普遍存在一種擔憂:六西格瑪管理是國外優秀組織采用的方法,而國內的組織科學管理基礎薄弱,許多基礎的管理工作都沒有做好,不一定具備推行六西格瑪管理的條件。存在這種擔憂是可以理解的,但是,我們知道,六西格瑪管理是一種管理的理念和方法,不再是一種單純的質量指標,它的核心思想是過程的優化,通過提高組織核心業務的過程能力,使過程的輸出與顧客的期望之間的偏差降至最低,從而有效減少過程中因彌補缺陷而造成的成本和生產周期的損失,同時,顯著地提高顧客滿意度和組織的收益。不論是管理基礎好的組織還是管理基礎相對薄弱的組織,也不論是大組織還是小組織,在推行六西格瑪管理戰略時,都需要有一個成長的過程,需要在這個過程中構建實施六西格瑪管理的基礎,使自己不斷具備將六西格瑪管理推向深入的條件。國內管理水平,質量水平較低的組織更應在總結優秀組織推行成功的經驗的基礎上,實施六西格瑪管理管理理念和管理方法,給自己提供了一種自我升華的階梯和機會。


  
(2) 誤區之二:實施六西格瑪管理關鍵在于統計技術的應用
  
我國組織在推行六西格瑪管理中普遍存在的一個認識上的誤區就是:實施六西格瑪管理關鍵在于統計技術的應用,其結果是六西格瑪管理推進變成了大規模的統計技術培訓。六西格瑪管理確實與統計技術的應用有著密切的關系,它是一種基于統計技術的過程和產品質量改進的方法,大量運用統計技術是其一個非常明顯的特點。統計技術就好像大黑帶、黑帶手中的顯微鏡,它可以幫助他們把工作重點放在問題的解決上,但這并不意味著實施六西格瑪管理的關鍵在于統計技術的應用,筆者認為關鍵在于做好實施六西格瑪管理的策劃工作。不容質疑,再好的統計技術工具不與改進行動相結合,是不會產生作用的,說到改進行動自然就想到了改進程序,這就要做好策劃工作,解決好實施六西格瑪改進活動中的5W1H問題,只有策劃充分我們才能把正確的事一次做正確。因此,組織策劃推進六西格瑪管理要與組織的經營管理相結合,特別是要與組織的經營戰略相結合,只有從戰略的層面來考慮何時、何地、何人;做什么和應用什么統計工具做的問題,才能給組織帶來好的回報,而這些決不是統計技術所能解決的問題。
  
(3) 誤區這三:實施六西格瑪管理就是選項目做項目
  
六西格瑪管理方法是基于項目來實施的,組織在剛開始導入六西格瑪管理時,是以能夠為領導關注的,大家共識的,影響大的。較易成功的六西格瑪項目為開端的,并取得了顯著成效。但由此而將組織實施六西格瑪管理活動等同于選項目,做項目,這種認識是錯誤的、不全面的。
  
組織實施六西格瑪管理活動的一個基本環節就是根據組織不同階段的經營戰略,選定六西格瑪管理項目,并組織實施。但這不是推行六西格瑪管理活動的全部,六西格瑪管理工作還包括其他重要內容,從早期構建六西格瑪管理支持基礎,包括組織經營過程的架構,量化業績測量體系的建立,組織文化的變革等來支持六西格瑪管理的實施,到中期將推進六西格瑪與組織的發展戰略結合,再到將六西格瑪理念融入到組織的日常工作和員工的行為方式中,成為組織文化的一部分,這些都超過了六西格瑪項目所涉及的范圍。六西格瑪管理之所以被稱為一種戰略方法,是因為它應用于組織的戰略層次,它要使每一個改進項目緊密地與組織的發展戰略結合起來。因此,六西格瑪管理的外在表現是大規模的群眾做項目的“運動”,實質上是組織追求精細管理的一種戰略,一套正確做事的方法。



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