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六西格瑪培訓
張馳專欄
六西格瑪服務設計DFSS培訓應用在哪些領域?

發布時間:2019-06-21  來源:張馳   點擊:

 
  六西格瑪服務設計是設計服務功能全部方面(如人力資源、市場營銷、信息技術)的一種結構化、數據驅動方法,在那里被著手的部署是消除設計過程引起的缺陷和改進客戶的滿意度、銷售額和年收入。為了達到這些效益,六西格瑪服務設計將各種設計方法如公理化設計、TRIZ的創造性方法和統計技術等應用到業務每個角落的全部設計決策層次中,辨識和優化關鍵的設計因素(什么是六西格瑪服務設計-張馳咨詢)并在終端用戶(或代理)的使用環境中證實全部設計的決策。
  六西格瑪服務設計并不直接增值,但表達了在進行部署的不同職能和組織中文化的轉變。它提供手段來處理弱的或新的過程推進客戶和雇員的滿意度。六西格瑪服務設計和六西格瑪應與被部署公司的年度目標、前景和任務的陳述相聯系。它們不應該看作另一種短期存在的倡議。它們是達到設計領導地位、客戶滿意度和文化轉變的重要永久的成分。從市場和銷售到開發、運行和財務,每項業務職能需要有一個部署的領導或部署的倡導者來領導。這種局部配置的團隊將負責做出重大的變革,從而減少許多客戶的問題和內部問題,并加速增長。配置的團隊可能通過六西格瑪的叫做黑帶和綠帶的操作手段來達到自己的目的,執行與公司目標范圍相一致的項目。項目倡導者負責在自己控制范圍內充分發揮項目的作用和將項目的許可權(合同)交給六西格瑪資源組。項目倡導者將選取與公司目標一致的那些項目,并消除各種障礙。六西格瑪資源將利用六西格瑪方法來成功地完成項目,并就六西格瑪培訓和指導本地組織。部署的領導、倡議的最高執行者在自己職能范圍內為部署確立有竟義的目的和目標,并公開地推動執行六西格瑪。
 
  六西格瑪黑帶資源組由全時的各六西格瑪操作手段完成。黑帶相對于綠帶,綠帶應完成它們本身較小的項目,并幫助黑帶。黑帶在提高公司的能力中起關鍵作用,如將倡議推進到日常的運作中。
 
  黑帶是六西格瑪服務設計部署的驅動力。他們是從日常中指定一段時間(通常兩年)來專門關注設計和改進項目崗位調任的項目領導。他們在六西格瑪工具、設計技信、問題求解和團隊領導方面已經過充分的培訓。黑帶是要由黑帶大師來培訓的。如果不能從本地得到,一開始就要雇用黑帶大師。
 
  一個黑帶應具有過程和組織的知識,知道一些基本的設計理論,有統計的技能并渴望學習新知識。一個黑帶是將倡議帶給他或她所在的團隊、全體職工和整個公司的一個“變革的代理”。這樣一來,溝通和領導的技能是極基重要的。黑帶需要有實際有效的干預技能。他們必須了解為什么某些團隊成員可能抵制六西格瑪文化的轉變。對領導的某種軟培訓應嵌入在他們的培訓課程計劃中。軟技能的培訓可以針對部署成熟度分析、團隊開發、敏銳的業務和個人領導能力。在培訓中,聰明的辦法是去共享已記錄在部署計分卡中的幾個成熟度倡議指標,例如在自己的計分卡中將項目對準公司的目標(大Ys)、項目指導結構的準備、初步預算、團隊成咒鑒別和有范圍的項目契約。

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六西格瑪管理培訓無行業限制,無論是制造業還是服務行業,都可以推行六西格瑪,服務行業聚焦于流程,提升客戶滿意度;制造行業聚焦于優化產品的質量;六西格瑪是一種改善企業質量流程管理的技術,以“零缺陷”的完美商業追求,帶動質量成本的大幅度降低,最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破。


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