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六西格瑪培訓
張馳專欄
服務業為什么需要六西格瑪服務設計DFSS培訓?

發布時間:2019-06-12  來源:張馳   點擊:

服務業為什么需要六西格瑪服務設計DFSS培訓

一般來說,面向客戶的設計是將客戶的需求轉變為對客戶有利設計服務的一種開發過程。此過程要以從概念階段開始的幾個開發階段來進行。在概念階段中,設想、評價和選擇良好的設計解是具有各種巨大后果的困難任務。通常的情況是此組織以兩種方式運作:“積極主動的(proac-tive)”,即設想可行的健全的概念的概念實體;“逆向作用的(retroactive)”,即問題的解決使設計的實體能達到所承諾的可能。不足的是,后和種方式要耗費組織的絕大部分人力和非人力資源。所闡述的六西格瑪服務設計DFSS培訓的方法,是針對兩種運作方式設計的。


六西格瑪服務設計DFSS培訓是過程設計的首要方法,它可以將已開發的內部支持過程(銷售和營銷)包括和改進在其開發系統中。其優點是能部署公司來建立目前的基礎,同時能使他們達到前所未有的成就水平并超過預定的目標。
 
六西格瑪倡議和六西格瑪服務設計DFSS培訓對公司的前景和年度目標的聯系,應該是直接的、清楚的和明確的。六西格瑪服務設計DFSS培訓必須有關鍵的機制來開發和改進業務的效能并增加客戶的滿意度和質量。在所有健全量度上的重大改進是DMAIC和DFSS項目的根本原因,它一次一個項目就轉變公司的文化。達到六西格碼文化對被部署公司的未來良好狀態來說是十分重要的,并且代表了超出明顯財務效益的最大投資回報。如果巨大影響是目標,六西格瑪倡議必須應用于公司全部業務范圍策略的全部要素。
 
供消除或減少服務實體概念和運作形式脆弱的六西格瑪服務設計DFSS培訓的方法、概念和工具,使得這些實體能運行在滿足全部要求的六西格瑪質量的水準上。
 
減少運作脆弱性意指調整關鍵質量、關鍵成本和改進交付要求(CTSs).這個目標有許多知識性課題,如參數設計、DMAIC 六西格瑪和容差設計/容差技術。相反,概念的脆弱性,往往由于缺乏一種兼容的系統化方法來找出理解,設計者的無知、期限的壓力和預算的限制等也被忽視。這可能部分歸因于傳統的質量方法上可能表達事后的事實,由于它們使用了遲后的信息,如試驗臺測試和現場的數據來做開發活動。不幸的是,這種實踐推動設計走向設計-測試-調整-再測試的無窮循環。產生廣為人知的所謂設計過程的“救火”方式。即產生設計的隱蔽成本。遵循這種實踐的公司往往遭受高開發成本、較長上市時間、較低質量和處于競爭邊緣之苦。此外,通過運作脆弱性的改善來改進其概念脆弱性的各種糾正行動,如果有用的話也意味著是勉強有效的。一般情況下,這些糾正是高代價的和難以在開發過程中隨服務項目的進展而實施。因此在概念階段實施六西格瑪服務設計DFSS培訓,當系統化的設計方法預先與質量概念和方法集成時,是一個可以達到的目標。


特別是技術方面,我們已開發了借用下列基本知識范疇:過程工程、質量工程、TRIZ(Altshuller,1969)、公理化設計(Sun,1990)以及概率和統計理論等的六西格瑪服務設計DFSS培訓的方法。同時,在我們的六西格瑪服務設計DFSS培訓方法中有幾次會議,能轉變到數據驅動和客戶為中心的文化,如并行設計的團隊、并行部署的策略和計劃。
 
一般來說,大部分目前的設計方法是經驗性的。它們表達了設計界的最好思考,但同時它依靠主觀的判斷而缺乏科學的設計基礎。當公司由于客戶不良的滿意度、判斷和經歷而遭受其苦時就不可能獲得一個優化的六西格瑪解決方案,并提供另一個動因以修改一個六西格瑪服務設計DFSS培訓方法去滿足這些需求。
 

在六西格瑪服務設計DFSS培訓中,注意力從改進服務設計生命周期的后面各階段轉移到前端的各階段,那里設計開發發生在較高的抽象層次,即以預防來代替事后解決問題。這種轉移的動因也由于設計決策是服務設計生命周期的早期階段作出的事實而且對系統的總成本和質量有最大影響。通常認為大于80%的總成本是花費在概念開發階段(Fredrikson,1994)。現在,設計的研究領域得到越來越多的重視、使得工業界努力縮短時間、削短開發和制造成本、降低總生命周期成本、以及改進設計實體形式為產品、服務和/或過程的質量。作者的經驗是至少80%的設計質量是在早期各階段來保證的,如下圖。在此圖上的“潛力(poten-tial)”定義在某設計階段設計活動的影響與到此階段開發成本之間的差。這種潛力是正的,但隨設計的進展而減小,意味著隨時間設計的自由度減少。隨財力資源的花費(如購買過程的設備和設施、雇傭人員),潛力的符號開始從正改變為負。對客戶來說,潛力是負的,并且成本極大超過影響。在此階段,為糾正行動而改變設計僅可能以高代價、包括客戶的不滿意、保證問題和市場促銷來達到,在許多情況要在政府仔細檢查之下(如召回成本)


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